牢记“以顾客为关注焦点”根本宗旨 ————立达股份售后服务记实

(作者：黄秀）9月13日午夜23:27分，安徽恒源煤电恒源煤矿运输区来电，矸石山一台原株洲煤矿机械厂（公司前身）八十年代出厂的液压提升机出现故障，无法正常运转。公司售后人员根据矿方对设备故障描述，通过电话向矿方进行了近两个小时的指导，绞车仍然无法运转，此时已是14日凌晨03:14分，为尽快解决矿方设备故障，售后服务部要求安徽办事处售后服务人员搭乘最早的班车进矿服务。

售后人员接到通知后以最快的速度赶到矿区，对该设备进行了全面检查，由于该设备出厂后已连续运行三十余年，部分核心部件、液压元件磨损、老化严重。为彻底修复该提升机，公司研究院派出专业技术人员到矿，制定最优的维修方案，在矿方的共同配合下，彻底解决了故障隐患，使这台已三十余岁的老设备又满血复活。

从设备发生故障到售后服务人员赶往现场解决故障恢复运行仅仅不到10个小时。

争分夺秒，逢山开路，遇水搭桥，这是立达股份每一名售后人员服务客户的信念；24小时到矿服务，这是立达股份对客户的承诺。一切办法，都能在现场发现，一切问题，都能在现场解决，立达股份售后人员用最温暖的服务践行着“以顾客为关注焦点”的服务宗旨。